Política de reembolso
Queremos que disfrutes tu Honey Balm. Si algo no está bien con tu pedido, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Plazo
Tienes 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para pedir una devolución.
Qué se puede devolver
- Latas sin abrir, con el sello intacto y en su empaque original.
- Por higiene, no aceptamos latas abiertas o usadas, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o no sea el que pediste.
Productos dañados o equivocados
Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos dentro de los 7 días después de recibirlo. Envíanos tu número de pedido y una foto del producto y del empaque. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero completo, incluido el envío. En estos casos tú no pagas nada.
Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a raiselisroxana@icloud.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en 2 días hábiles con la dirección y las instrucciones de envío.
- Envía la lata bien protegida. No aceptamos devoluciones enviadas sin aviso previo.
Costo del envío de devolución
El envío de regreso lo paga la clienta, salvo que el error haya sido nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado). El costo del envío original no es reembolsable.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisamos por correo si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Cambios
Solo cambiamos latas que llegaron dañadas o equivocadas. Para cualquier otro caso, haz una devolución y una compra nueva.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que lo enviemos. Escríbenos lo antes posible a raiselisroxana@icloud.com.
Pedidos hechos en TikTok Shop
Si compraste en TikTok Shop, pide tu devolución desde la app de TikTok, en tu pedido. Allí aplican los plazos y reglas de TikTok Shop.
Contacto
Honey Balm por Lizz Nails · raiselisroxana@icloud.com · Envíos solo dentro de Estados Unidos.